Jeste li se ikad našli u debati „naše-vaše“ u projektima u kojima su uključeni timovi različitih odjela? Postoji li baš uvijek svjesnost o potrebama i procesima „onog drugog“ tima te potpuno međusobno razumijevanje?

Dobra suradnja između odjela više je od njegovanja kolegijalnih odnosa s drugim timovima. Ona uključuje njegovanje zajedničke vizije, međusobno poštovanje i dubinsko razumijevanje uloga „onih drugih“.

Svaki odjel teži zajedničkom cilju postizanja izvrsnih poslovnih rezultata i izvanrednog korisničkog iskustva. Smatramo da dobru suradnju treba osnaživati i s vremena na vrijeme joj dati vjetar u leđa.

U važnost dobre suradnje vjeruju i članovi naših timova koji i sami predlažu inicijative za osnaživanje suradnje. Zajednički rad na raznim zadacima omogućuje im da se pri tome svi malo zabave, povežu i opuste. Jedna takva dobra inicijativa došla je od kolege Veljka Vukovića i njegovog tima.

I tako je počeo IN2 Operations Week! 

Radi se o tjednu u kojem su kolege iz Razvoja nekoliko dana dedicirano radili svakojake poslove Operations odjela.

Da bi to bilo moguće, pomno odabrani mentori Operations odjela trebali su kreativno odabrati poslove za svoje kolege iz Razvoja te ih upoznati i voditi kroz procese svog voljenog odjela. Članovi Razvoja koji su se našli u novim operations ulogama dobili su i šaljivi dodatan zadatak koji je uključivao usvajanje pozitivnog stava: „Posao nam je mio, jer mentor je danas tako htio.“

Planiranjem ovog eventa inicijatorima je želja bila ostvariti:

• jačanje opće suradnju između odjela, smanjivanje debate naše-vaše
• osvještavanje Razvoja o poslu koji odrađuje Operations i obrnuto
• povećanje međusobnog poštivanja aktivnosti i izazova koje različite uloge donose
• postizanje šah-mat situacije: kada jedan tim zna službene protokole drugog tima, drugi tim ih se mora više držati jer zna da prvi tim sada ZNA kako sve ide
• uvesti nešto neuobičajeno i potencijalno zanimljivo za sve uključene.

Ostvarili su sve to i još malo više!

Pa krenimo na najbolji dio osvrta o IN2 Operations Weeku, a to je feedback ljudi koji su na par dana obukli tuđe cipelice:

Veljko Vuković, senior softverski inženjer, Sektor zdravstva i javne uprave:

 „Drago mi je da smo to organizirali. Imali smo priliku kroz vlastiti rad upoznati što stvarno radi druga strana medalje i proživjeti njihove tipične radne dane.

Većina mentora se stvarno potrudila pripremiti teren i na što bolji način provesti kolege kroz svoju svakodnevnicu. Nakon svakoga dana imali smo kratki follow-up koji je moderirala Andrea Rađenović Petrinović sa sudionicima tadašnjeg dana. Tako smo saznali događanja i zanimljivosti toga dana, ali i prijedloge za poboljšanja procesa i međusobne interakcije.

Bilo je tu svega po malo, ali generalni je stav da su ljudi obje strane nešto naučili (tehnički, procesno, trikovi itd.).

Bilo je „parova“ koji su prvi puta surađivali na nekoj detaljnijoj razini pa smo im omogućili jednostavniju i razumniju suradnju u budućnosti. Bilo je kolega koji su čak radili zadatke domena koje inače uopće ne rade pa su morali izaći iz komfor zone. Moram priznati da su se iznimno dobro i brzo snašli. Pokazalo se da, što se više truda uložilo, to je rezultat bio bolji te „par“ zadovoljniji.

Svoj generalni osjećaj sam odlučio opisati ovako :

Probao sam tvoje želim da ti kažem
nije bilo loše neću da se lažem.

Pustio za sobom siguran dom,
pa makar me čekao brodolom.

U postole moje sretno se sad vraćam
poslove tvoje danas bolje shvaćam.

Zna se da je svoje odabrala duša,
a tvoje će od danas malo brižnije da sluša.

Adrija Juran, junior softverski inženjer, Sektor Zdravstva i javne uprave:

 „Prošlotjedni „Operations Week“ bio je prije svega zabavno i nesvakidašnje iskustvo. Sa svojom mentoricom Mateom obavio sam nekoliko zadataka iz različitih domena. Bavili smo se izradom i podešavanjem obrazaca u medicinskoj dokumentaciji, testirali zadatke, komunicirali s kolegama u razvoju i izvršavali isporuke na produkciji.

Prva stvar koju sam primijetio da kolege iz podrške imaju puno zahtjevniji posao, nego što sam mislio. Kako je dan prolazio, a mi izvršavali zadatke, često su nam se javljali drugi kolege koji su trebali Mateinu pomoć.

Ona bi zatim izvršavala te zahtjeve, a ja sam promatrao i pokušavao analizirati cijeli proces. Na tim primjerima naučio sam kako bi ja i ostale kolege iz razvoja trebali imati više strpljenja i razumijevanja kada komuniciramo s kolegama iz podrške.

Pokrivaju puno domena i neprestano dobivaju različite zahtjeve. Unatoč tome, uvijek ostaju smireni i koncentrirani. Vidio sam s kojima alatima rade i shvatio koje sve akcije izvrše prije nego zadatak bude poslan nama u razvoj. Naučio sam kako komuniciraju s korisnicima i kroz taj proces dobio bolje razumijevanje kako krajnji korisnici koriste našu aplikaciju. Mislim da je „Operations Week“ odlična zamisao i nadam se da ćemo to ponoviti kako bi mogao vidjeti kako rade kolege iz podrške u drugim domenama.“

Tomislav Katačić, konzultant, Sektor Zdravstva i javne uprave:

„Akcija otvorenih vrata nazvana Operations Week je pun pogodak, pogotovo za mlađe djelatnike razvoja.

Veterani razvoja više-manje znaju kako Operations procesno djeluje, ali i njima dobro dođe podsjećanje kako izgleda na prvoj crti bojišnice.

Kao još jedan pozitivan rezultat ove akcije mogu dodati i da smo zajedničkim snagama uspjeli pronaći par duboko ukorijenjenih bugova s kojima se mučimo već neko vrijeme.

 I za kraj, napomena da su vrata Operationsa uvijek otvorena.“

Kristijan Ribarić, konzultant Sektor Zdravstva i javne uprave:

„Prije svega ‘Operations Week’ je jedno odlično iskustvo.
Imao sam priliku dijeliti svoj posao s najboljim developerom u IN2, Veljkom, koji ima jako širok spektar znanja i vještina.

Bilo mi je vrlo korisno vidjeti način analize zadatka i kako dobiti informacije koje su bitne developeru za što efikasnije rješavanje greške ili za dijagnostiku. Veljko je čak sebi prebacio tri zadatka .

Mala anegdota rada s Veljkom je bilo njegovo uvodno predavanje o važnosti načina sjedenja za radnim stolom, poziciji laptopa i monitora, kuta držanja ruku i slično, a potaknula ga je specifična organizacija mog radnog stola, položaj laptopa i…. da ne nabrajam dalje“

Daniel Lovrinov, junior softverski inženjer, Razvoj proizvoda:

„Smatram da je Operations Week jako dobra ideja te jednako dobro izvedena. Svi smo imali prilike vidjeti kako stvari izgledaju iz druge perspektive koja je bliže korisnicima. Osobno sam puno novih stvari naučio kroz proces njihovog rada i komunikacije s korisnicima.

Svake pohvale svima u Operationsu. To što rade je vrlo zahtjevno i uspjeli su na odličan način pokazati nam svoj način rada. Sve u svemu, drago mi je što sam imao prilike sudjelovati u eventu i nadam se da ćemo ga ponoviti „

Luka Otović, student u IN2 grupi:

„Operations week je bilo jako dobro iskustvo u kojem sam naučio puno toga. Shvatio sam koliko puno multitaskinga ima u njihovom poslu (testirat zadatke, pričati s korisnicima, odgovarat na mailove,…).

Bilo je veoma zanimljivo proći kroz cijelu njihovu proceduru i dobiti novi pogled na cijeli BIS.

Sve pohvale svima u Operationsu i smatram da bi se ovo trebalo i češće održavati (pogotovo za nove developere, gdje bi mogli brže i lakše naučit kako BIS funkcionira).“

Paolo Rojnić, sofverski inženjer, Razvoj proizvoda:

„Jedno sasvim drugačije iskustvo i pogled iz “tuđih cipela” kako naše kolege odrađuju svoj posao te kako izgleda njihov radni dan, ali i jedno jako ugodno druženje.

Uskakanje jedno drugome sa svojim postojećim znanjem i iskustvom u tom danu, ali i obogaćivanje novim je velika korist za sve nas. Mogu samo zaključiti da je ovo event koji treba obavezno ponoviti! „

Maja Lepušić, konzultant, Sektor Zdravstva i javne uprave:

„Zajednički rad podrške i razvoja je prošao u dobrom raspoloženju.

Matiju sam upoznala s različitim tipovima zadataka podrške, pisao je mailove korisniku, testirali smo na različitim testnim okruženjima.

Zadovoljna sam kako smo ispunili radni dan i svakako bih voljela ponoviti ovo ugodno iskustvo.“

Maris Markovina, konzultant, Sektor Zdravstva i javne uprave:

„Bilo je lijepo čuti od nekog tko radi još zahtjevniji posao da je moj posao težak i to na dan koji je bio ispodprosječno lagan.“

Matea Matić konzultant, Sektor Zdravstva i javne uprave:

„Fenomenalno iskustvo sudjelovanja na Operations Week eventu koji nam svakako mora postati tradicija 🙂

Andrija se odlično snašao u mojoj svakodnevici, od rješavanja zadataka, komunikacije s korisnicima, testiranja, a time i više što inače ne radimo u istim domenama.

Razmijenili smo znanja i iskustva i pritom se dobro zabavili.“

Dunja Buha Martinčić, Konzultant, Sektor zdravstva i javne uprave:

„Bilo je lijepo gledati kolegu developera kako radi moj posao
No alt text provided for this image

Njegov komentar bio je da mi u podršci radimo multitasking.

Sve u svemu, odlično iskustvo. Primijetio je kakve prijave dobivamo i što sve moram odraditi da bi njima proslijedila grešku na ispravak. Kod testiranja zadataka je vidio koliko je bitno da developer napiše što je sve napravio, na što sve utječe izmjena i slično.

I na kraju, meni najbolje je da smo se zbližili te još više pomažemo jedni drugima.“

Zvuči korisno i zabavno zar ne? 

Pozdravljamo vas do nekog sljedećeg tjedna zamjene uloga, a završit ćemo zahvalom svim spomenutim i nespomenutim pojedincima koji su sudjelovali, uložili trud i pokazali veliku dobru volju. Na inicijativu Veljka, posebno zahvaljujemo i suorganizatorici eventa, Andrei Rađenović Petrinović koja je odradili veliki posao, pazila da događaj ispuni svoju svrhu, da svi izvuku maksimalnu koristi iz eventa i evidentirala opažanja kako bi svaki budući tjedan zamjene uloga bio još bolji.