Ako ste se ikad pitali kako je nastao Sektor zdravstva i javne uprave u IN2 grupi, donosimo vam „first hand insight“ naše legende Danijela Budakovića, izvršnog direktora ovog sektora, koji je tu od samih početaka.

Danijel je svjedok svih zbivanja koja su prethodila ovom današnjem uspjehu sektora koji zaista čini razliku u svakodnevnom životu svih građana. 

Što je Sektor zdravstva i javne uprave i kako je sve počelo?

„Svoj background vučem iz sektora zdravstva, koji je jedna duga priča u koju smo mi ušli još ’96. god. Tad je to bila firma Grad d.o.o. iz Pule, koja je zapravo bila temelj budućeg sektora zdravstva u IN2, koji je nastao 2009. god akvizicijom tvrtke Grad iz Pule. Kad bi se vratili skroz u prošlost, svakako bi trebalo spomenuti začetnike ideje Bolničkog informacijskog sustava…to su Ivica Karasi i Davor Raunić, vizionari koji su shvatili kako je nešto novo potrebno u hrvatskom zdravstvu. Krenuli su 1996 godine na razvoju BIS-a suradnjom s djelatnicima Opće bolnice Pula pa zatim nastavili u Magdaleni u Krapinskim Toplicama i u Općoj bolnici Zabok. To su bila prva 3 korisnika u prve dvije godine (1996-1998). Implementaciju u OB Zabok nam naš kolega u mirovini, Valter Raponja, i danas prepričava, jer se bolničkim hodnicima orilo Jarni, Vlaović, Šuker i radilo na projektu samo dok Hrvatska nije igrala. Postao sam dio te priče 2003. godine i nakon 15 dana rada bio na prvoj liniji produkcije u Kliničkoj bolnici Dubrava. Vatreno je počelo i tako se i nastavilo. Kaže se: „Što te ne ubije, ojača te “, pa je možda i taj izazov u životu, na samom početku nove poslovne karijere potaknuo neki vid pozitivnog psihološkog rasta i razvoja, pa sam eto i danas ovdje, a danas imamo korisnike u 47 bolnica u Hrvatskoj.

Posebno se sjećam početka 2009. kada su tadašnji vlasnici krenuli prvi puta spominjati potencijalno strateško udruživanje. Bilo je 7 zainteresiranih kompanija koje su nas htjeli akvizirati. Tvrtka Grad je bila poželjna udavača . No IN2 je odabran kao partner od strane tadašnjih vlasnika i pokazalo se da je to bila izvrsna odluka iako je na početku bilo teško zbog eksponencijalnog rasta. S 20 smo došli na 40 ljudi gotovo preko noći koje je trebalo onboard-ati i naučiti i stigli su nam vrlo zahtjevni projekti. Dobili smo dvije velike implementacije, dva velika projekta: KBC Rijeku i KBC Zagreb. Danas nas je preko 210 zaposlenih samo u Sektoru zdravstva i javne uprave IN2 grupe – tako da, jedna jako, jako dobra priča se izrodila iz svega ovoga. Od samih početaka s nama su i 2 partnerske firme Grad d.d. iz Ljubljane i Status d.o.o. Rijeka koji su s nama u gotovo svim bolnicama.

Hvala tadašnjim vlasnicima, Ivici, Davoru, Gracijeli, Nadiji, Brunu i Denisu od kojih sam puno naučio i kojima moramo svi skupa biti zahvalni što su započeli ovu priču i što su se odlučili za IN2 kao strateškog partnera i akviziciju. Nakon toga smo ušli u višu ligu i tu je snaga i energija Ante Mandića i Branke Lasić u samom početku naše transformacije i integracijske faze bila presudna za naš daljnji razvoj i uspjeh, a naravno i znanje, trud i upornost svih ljudi koji su tada radili i od kojih je velika većina i dalje s nama.“ 

Kako bi opisao cijeli taj eko sustav u sklopu kojeg je moguće djelovanje Sektora zdravstva i javne uprave IN2 grupe?

„Od 1. veljače ovo je postala malo drugačija priča jer je u našu obitelj ušla i MCS Grupa kao proizvođač software-a za primarnu zdravstvenu zaštitu. Tu sve kreće još jedan korak unatrag (ili unaprijed ); znači, kad vas nešto zaboli, dolazite u ordinaciju primarne zdravstvene zaštite i već ulazite u naš sustav MCS Medicus.Net gdje vas liječnik obradi, naruči na pretrage u bolnicu ili laboratorij. Ako idete u laboratorij, opet ste dio našeg sustava Bionet LIS-a, koji se nalazi u preko 150 laboratorija u Hrvatskoj. Ili idete u bolnicu gdje je opet IN2 IBIS sustav. U ovom trenutku priča kreće od samog početka procesa – primarca, rezervacija koje prolaze kroz naš sustav eNaručivanja, do prijema u bolnicu, obrade, nalaza, premještaja na odjele, stacionara, veze s ljekarnom, laboratorijem, veze s partnerskim radiološkim sustavima, sve dok vas ne izliječe kada nastaje faktura koja ide u HZZO ili pacijentu (ako plaća privatno). Pokrivamo kompletan proces i nazovimo „sitne module“ od prehrane, sestrinske dokumentacije, bolničkih infekcija, te jako puno dodatnih „add ons modula“ na naš core business – a to je IBIS. Cijeli taj sustav je proizveden unutar naše IN2 grupe. To je u potpunosti IN2 proizvod. Jako smo na to ponosni.“

Što u IN2 grupi znači sistem „ključ u ruke“?

„Naša inovacija. Vrlo često kad preuzmemo posao, preuzmemo i dio koji je zapravo na strani korisnika. Ne želimo da nešto ne bude riješeno pa da zbog toga pati projekt samo zato što se nešto nije reklo ili otkrilo u snimci stanja. Naši ljudi dolaze i radi se konfiguracija sustava. IBIS sustav je pravi proizvod, isti je u KBC Zagreb s preko 5000 ljudi ili nekom manjem lječilištu gdje radi možda 5 naših korisnika.“

„U ovom trenutku 40.000 ljudi radi na našem IBIS sustavu. Ključ u ruke znači da mi definiramo i podešavamo proizvod u fazi konfiguracije, educiramo korisnike i krećemo u implementaciju. Primjera radi – na implementaciji u KBC-u Split bilo je čak 60 naših kolega na terenu. Tu snagu koju ima IN2 je nevjerojatna, ne samo u znanju nego i ljudstvu koje radi na terenu, uz brzu i efikasnu podršku iz ureda kada na terenu nešto zapne. Kad dođemo na teren, nitko ne pita koliko se radi, već svi daju maksimum od sebe, jedni druge pokrivamo, to je naša kultura.“

„Commitment je velik i to drži ljude na okupu ove kompanije. Iako su ljudi u velikom broju ureda diljem Hrvatske i u home office-ima, mi smo i dalje jedan tim. Kao rakova djeca, svi se skupimo i idemo na projekte. Bilo je nekada vrlo teških projekata, imali smo slučaj da je prethodni provider, nakon objave korisnika o sklopljenom novom Ugovoru, ugasio sustav i gdje je bolnica praktički preko noći morala biti implementirana; to je bilo kao neka ratna krizna situacija, no uspjeli smo – samo zahvaljujući toj nevjerojatnoj predanosti naših ljudi. Ne ponovilo se .“ 

Kakva vam je suradnja s klijentima i partnerima?

„Mi u svaki projekt ulazimo u partnerskom odnosu. Ne bismo imali projekte da nemamo naše super korisnike. Kod svakog novog korisnika i nakon 47 bolnica, mi ćemo opet nešto novo naučiti. Na svakoj implementaciji učimo i razvijamo svoj sustav. Nismo mi tu pamet naučili iz knjiga ili s fakulteta, nego upravo od naših korisnika. I u samom startu, kad su osnivači započeli ovu priču, savjetnici su bili liječnici, prvoga se i dalje sjećamo prim. mr. sc. Igor Povrzanović iz OB Pula, dakle naši korisnici. Liječnici su ponešto posebni, njima se treba znati pristupiti, potrebno je imati određeni soft skills za kvalitetnu komunikaciju, ali kad oni vide znanje naših ljudi i stručnost, onda ih jako brzo prihvate. Dosta smo povezani s našim korisnicima, izmjenjujemo iskustva i znanja, a ponekad i surađuju s nama i kao stručni suradnici na implementacijama velikih projekata. Te veze između korisnika i nas su osobito važne.“

„Još malo zanimljivosti o našem sustavu – vidljiva je prednost i kad recimo specijalizant ide na specijalizaciju i vraća se u svoju matičnu bolnicu, on i dalje radi na istom sustavu, uvijek je na istom sustavu gdje god cirkulira po Hrvatskoj. To im daj sigurnost da se bave svojim poslom, a netko stručan da se bavi ovim drugim dijelom.“ 

Koliko vaši projekti zadiru u društvene i državne sustave, koliko mijenjaju društvo i živote građana?

„To je jedna od stvari koje mi najčešće zaposlenici ističu, taj veliki društveni doprinos. Jedno je organizacijska kultura, benefiti i plaće, ali ono što često ističu da zaista cijene što rade stvari koje donose istinske promjene i imaju utjecaj na živote njihovih roditelja, djedova i baka… i zato žele raditi u IN2. IN2 radi te promjene ne samo u zdravstvu nego u mnogim drugim djelatnostima koji utječu na velik broj građana, a da oni toga nisu ni svjesni.“ 

Što vaši projekti znače u području javne uprave?

„Nekada smo bili prisutni u više Ministarstava, no donijeli smo odluku da ćemo se fokusirati na ona područja gdje imamo najviše ekspertiza i daljnji razvoj rješenja za javnu upravu vidimo u Ministarstvu pravosuđa i uprave, Ministarstvu mora, prometa i infrastrukture i Ministarstvu turizma i sporta, uz Hrvatski zavod za zapošljavanje gdje pokrivamo sve ispostave ovog zavoda. To su uglavnom custom development rješenja po mjeri koja se rade jednom, jer nikad neće biti 2 ista ministarstva u jednoj državi ili s istim potrebama. U ovom području IN2 ima svoje korijene, na tim je projektima, u biti, IN2 i počeo. Nekada je javni sektor bio zaseban sektor u IN2 i jedan od značajnijih, a tek prije 2 godine smo ga ujedinili sa Sektorom zdravstva. Sve ovo govorim iz perspektive Sektora zdravstva i javne uprave, a u djelu jedinica lokalne, područne i regionalne samouprave te ostalih proračunskih korisnika će IN2 grupa sigurno jačati svoju poziciju kroz nedavno akviziranu tvrtku Libusoft Cicom koja je postala dio naše IN2 grupe.“

Od svih tih brojnih partnera i korisnika i projekata koje bi izdvojio kao najvažnije?

„To je kao da roditelja pitaš koje mu je dijete najdraže . Svaki projekt ima nešto svoje i posebno.

Više puta sam spomenuo Opću bolnicu Pula, koja je bila prva, možda da se to nije poklopilo i krenulo kako treba ne bismo danas bili gdje jesmo. Meni osobno drag je projekt KBC Rijeka, kojeg sam počeo voditi 2009. god. Vođenje projekta implementacije Bolničkog i poslovnog informacijskog sustava s pripadajućom sistemskom i hardverskom infrastrukturom poslužitelja u KBCu Rijeka, gdje smo zamijenili 9 sustava različitih proizvođača i isporučili kompletnu HW infrastrukturu. To je tada bio najveći projekt implementacije na kojem smo kao Sektor radili. Zatim projekt KBC Zagreb kojeg je kolega Siniša Košćina vodio, gdje smo mi kao mala firma iz Pule tek učili metodologije vođenja projekata implementacije velikih bolnica; pa KBC Split gdje smo naišli na jako lijepu suradnju s korisnicima; Zadar kao naš trenutno zadnji projekt, Osijek gdje smo bili kao u svojoj kući… Kako odabrati najvažniji projekt?

Bilo je tu inovacijski projket eNaručivanje i eListečekanja koji mi je posebno drag, jer je iza njega ostala zafrkancija tko se nakon brainstorming procesa Siniše, Branke i mene prvi sjetio ideje. I danas se znamo zezati, a iskreno nemamo pojma tko je prvi to izgovorio, jer smo samo gradili ideju na ideju…tako da neću više tvrditi da je to moje dijete, neka bude naše

Tu je i naravno i veliki projekt poslovno tehničke konferencije HospitalDays koju smo organizirali 5 puta i u kojoj sam najviše surađivao s Denisom i dignuli smo je na nivo suorganizacije s Microsoftom i WinDaysima , a šesta konferencija je trebala biti nešto posebno. Organizacija je bila zajedno s partnerima American Health Information Management Association (AHIMA) nažalost nije nikada održana zbog COVIDa. Toga mi je posebno žao, jer smo bili jako blizu jedne velike svjetske priče uvrštavanja HospitalDaysa u program eHealthWeeka.

Stvarno, teško da mogu odabrati jednog korisnika ili projekt koji mi je najdraži, pa neka najdraži bude slijedeći na kojem ćemo raditi .“ 

Osim bolnica i laboratorija, vaši projekti protežu se kroz razne sfere – zdravstvena osiguranjima pa čak i nutricionizam – koliko široko ide cijela ta priča?

„Da, pacijenti se liječe i lijekovima i hranom, i u tom segmentu prisutni smo u mnogim bolnicama kroz ljekarne i nutricionizam. Radimo trenutno jedan veliki, vrlo zanimljiv projekt P4 Platforma za personaliziranu prehranu u predškolskoj dobi, koji provodi Dječja bolnica Srebrnjak, rezultirat će uvođenjem koncepta personalizirane uravnotežene prehrane u odabranim dječjim vrtićima. O tome ćemo se sigurno hvaliti za idućih 30 godina.“

„Moram spomenuti i projekte koji su također nužni u poslovanju zdravstvenih ustanova, razni podsustavi koji prate poslovanje tzv. ERP sustavi, poslovni informacijski sustavi gdje smo isto prisutni. Kompletno poslovanje bolnice pokrivamo sa svojim i partnerskim rješenjima tvrtke GRAD d.d. Ljubljana i Status d.o.o. iz Rijeke koje smo integrirali s vlastitima.“ 

I za kraj reci mi što te osobno najviše inspirira i motivira?

„Privatno me motivira obitelj i djeca zbog kojih mi ništa nije teško, a poslovno svaki put kad vidim koliko imamo dobre ljude i kad vidim da to vide i drugi. Naročito kad čujem koliko ih korisnici hvale.

Kad se ujutro probudim i dođem na posao znam da će me dočekati osmijeh s druge strane. Koliko god nekad bilo teško, veliki izazovi ili dođeš umoran s puta, uvijek znaš da će ti netko napuniti baterije kad dođeš na posao. Jer ne postoji bolja ekipa nigdje…To je ono što mene drive-a već punih 19 god… eto krenula i dvadeseta…“